1. Introduzione
Le presenti condizioni generali costituiscono parte integrante del contratto stipulato con Collichiari Resort s.r.l., via Aldo Moro, 13 – 50032 Borgo San Lorenzo – Firenze (Italia). Tel. +39 055 8495637.

2. Prenotazione e stipula del contratto
2.1 Effettuando una prenotazione a mezzo verbale, scritto (inclusa e-mail) o elettronico (inclusa Internet), stipula un contratto con Collichiari Resort s.r.l. Da quel momento in poi, i diritti ed i doveri previsti dal contratto (conferma di prenotazione) e le presenti condizioni prenderanno effetto
tanto per Lei quanto per Collichiari Resort s.r.l.
Riceverà la conferma di prenotazione dal Suo ufficio prenotazioni. In caso di prenotazioni a mezzo elettronico, la conferma di prenotazione verrà inviata da Collichiari Resort s.r.l. sempre per via elettronica.

2.2 Qualora ci fossero differenze tra i dati riportati sulla conferma di prenotazione e le informazioni riportate sul catalogo, saranno ritenuti validi quelli riportati sulla conferma di prenotazione.

2.3 Se non dovesse ricevere alcun pagamento o una valida conferma di pagamento entro i termini indicati sulla conferma di prenotazione, Collichiari Resort s.r.l. si riserva il diritto di annullare la prenotazione stessa.

2.4 Eventuali richieste particolari da parte del cliente (ad esempio: due appartamenti vicini tra di loro) dovranno essere confermate per iscritto da Collichiari Resort s.r.l.

3. Servizi e prezzi
3.1.1 Se non diversamente specificato, i prezzi pubblicati sono da intendersi come prezzi settimanali per l’affitto dell’intero alloggio nel periodo indicato sulla colonna prezzi. Fatta eccezione per quanto riportato al paragrafo 3.5 (“Variazioni di prezzo”), sono ritenuti validi i prezzi indicati sulla conferma di prenotazione. Nel caso in cui in una struttura ci fossero più appartamenti con le medesime caratteristiche e prezzi, nel catalogo verrà indicato solamente un appartamento con il relativo listino prezzi. Non è detto che eventuali offerte speciali siano valide per tutti gli appartamenti della stessa tipologia.

3.1.2 Salvo diversa indicazione, i costi della biancheria, dei consumi energetici, della pulizia finale e di eventuali tasse di soggiorno non sono inclusi nel prezzo e devono essere pagati in loco a seconda dell’utilizzo e/o a persona. Eventuali prestazioni supplementari richieste dal cliente (come pulizie aggiuntive, ulteriore cambio di biancheria, legna per il camino, ecc.), devono essere pagate in loco.

3.1.3 La permanenza minima è generalmente di 7 notti (in alta stagione) con arrivo e partenza di sabato. Eventuali eccezioni dovranno essere confermate in forma scritta dall’ufficio prenotazioni.

3.2 Le informazioni riguardanti servizi e infrastrutture presenti nella località (mezzi di trasporto, negozi, ristoranti, impianti sportivi, spiagge pubbliche, ecc.) ci sono fornite da terzi, pertanto è possibile che non vengano costantemente aggiornate. Collichiari Resort s.r.l. non è responsabile di eventuali variazioni. Inoltre possono verificarsi disguidi nella corretta fornitura di servizi come gas, acqua ed elettricità. In questi casi e per condizioni meteorologiche avverse, Collichiari Resort s.r.l. non può essere ritenuta responsabile.

3.3 Condizioni di pagamento
L’importo della prenotazione dovrà essere interamente versato a Collichiari Resort s.r.l. prima dell’inizio del soggiorno, con le seguenti modalità: il 25% dell’importo dovrà essere versato come acconto alla data della prenotazione. Il saldo dovrà essere versato entro 45 giorni dalla data di arrivo. In caso di prenotazioni “sotto data”, effettuate a meno di 45 giorni dalla data di inizio soggiorno, verrà richiesto unicamente il pagamento del saldo. In caso di ritardi nel pagamento, Collichiari Resort s.r.l. si riserva il diritto di negare qualsiasi servizio.

Potrà annullare la Sua prenotazione secondo le seguenti modalità:
- fino a 45 giorni prima dell’inizio della locazione: penale del 25% sulla quota soggiorno;
- da 44 giorni fino a 10 giorni prima dell’inizio della locazione con una penale del 80% sulla quota soggiorno;
- da 9 giorni fino all'inizio della locazione con una penale del 100% sulla quota soggiorno;

L’eventuale cancellazione dovrà essere necessariamente comunicata in forma scritta al nostro ufficio prenotazioni ed anticipata telefonicamente. Per il calcolo dei termini sopra riportati fa fede la data di ricevimento della comunicazione di annullamento da parte dell’ufficio prenotazioni Collichiari Resort s.r.l. Si consiglia inoltre al cliente la stipula di un’assicurazione di viaggio integrativa.

3.5 Variazioni di prezzo
Le descrizioni relative agli appartamenti e i listini prezzi vengono elaborati con accuratezza. Ciò nonostante, Collichiari Resort s.r.l. non può del tutto escludere variazioni delle prestazioni e/o dei prezzi. Eventuali modifiche verranno comunicate al cliente al momento della prenotazione o sulla conferma di prenotazione. Potrebbe verificarsi il caso in cui tali modifiche si riscontrino ad avvenuta conclusione del contratto. Se si tratta di modifiche su punti essenziali del contratto o se il prezzo dovesse aumentare di oltre il 10 %, Lei ha la possibilità di chiederne la revoca, senza spese, entro cinque giorni. In questo caso i pagamenti già effettuati verranno rimborsati quanto prima. Fino a 22 giorni prima dell’inizio del soggiorno, il prezzo d’affitto potrebbe subire variazioni dovute ai seguenti motivi: oscillazione dei cambi, aumento o introduzione di nuove tasse su determinati servizi.

3.6 Modifica delle prestazioni, locazione sostitutiva e annullamento del contratto da parte di Collichiari Resort s.r.l.
Collichiari Resort s.r.l. ha il diritto di recedere dal contratto prima del periodo di locazione o durante tale periodo se circostanze imprevedibili o inevitabili impediscono la consegna dell’oggetto locato, mettono in pericolo il cliente o il proprietario e/o compromettono la fornitura della prestazione a un punto tale da rendere impossibile l’esecuzione del contratto. In alternativa, in caso di comunicazione da parte di Interhome prima dell’inizio del soggiorno, il cliente ha il diritto di esigere entro 10 giorni la messa a disposizione di un oggetto equivalente (sempre se Collichiari Resort s.r.l. è in grado di offrire senza supplemento di prezzo un simile oggetto tra quelli figuranti nella propria offerta). Collichiari Resort s.r.l. non è tenuta a risarcimento in alcuno dei casi menzionati al punto 3.6.

4. Partenze, arrivi e soggiorni più brevi o prolungamenti del soggiorno
Dopo aver effettuato il pagamento dell’intero importo, e al più presto 4 settimane prima della partenza, riceverà i documenti di viaggio che dovrà consegnare al responsabile delle chiavi al momento del Suo arrivo. La consegna delle chiavi non avverrà necessariamente presso la casa di vacanza o nella località in cui essa si trova. Gli orari di arrivo e partenza previsti sono indicati sui documenti di viaggio. Generalmente l’arrivo è previsto tra le ore 16 e le 19 e la partenza entro le ore 10. Se non potesse rispettare gli orari indicati, dovrà contattare tempestivamente il responsabile chiavi al numero riportato sui documenti di viaggio il quale, a sua discrezione, potrà fissare un nuovo appuntamento. Nel caso in cui non riesca ad occupare l’appartamento a partire dal giorno o a partire dall’orario previsto a causa di problemi intercorsi durante il viaggio, traffico, scioperi, o per motivi personali, non è previsto alcun rimborso. La stessa regola vale in caso di partenze anticipate. Per prolungare un soggiorno basta invece accordarsi in tempo utile con il Suo ufficio prenotazioni. Durante l’alta stagione ci potrebbero essere dei tempi di attesa più lunghi per la consegna delle chiavi.

5. Capacità di occupazione
L’occupazione dell’appartamento è limitata al numero delle persone menzionate sul contratto (inclusi bambini e neonati). Il responsabile delle chiavi potrà vietare l’ingresso alle persone eccedenti, anche se bambini, o procedere al ritiro immediato delle chiavi durante il soggiorno.

6. Obblighi dell’affittuario
6.1 Deposito cauzionale
Al momento della consegna delle chiavi dovrà versare un deposito cauzionale. L’entità della cauzione e la modalità di pagamento (contanti) sono indicati sui documenti di viaggio.
Nel caso in cui non venga corrisposto tale pagamento, la consegna delle chiavi non è garantita.

6.2 Comportamento
L’affittuario s’impegna ad occupare l’alloggio con diligenza, rispettando tutte le regole del buon vicinato.

6.3 Pulizia della cucina
La pulizia delle attrezzature da cucina, stoviglie e posate è responsabilità dell’affittuario (e non è inclusa nella pulizia finale).

6.4 Responsabilità in caso di danni
Eventuali danni causati dall’affittuario o dagli altri occupanti devono essere immediatamente segnalati al responsabile delle chiavi. L’affittuario è responsabile di qualsiasi danno causato da lui medesimo o dagli altri occupanti. Lo stesso vale se l’alloggio non può essere consegnato all’affittuario successivo. Il costo del danno può essere detratto dal deposito cauzionale (punto 6.1).

7. Reclami e richieste di rimborso
Se al momento dell’arrivo o durante il soggiorno dovesse riscontrare danni all’alloggio o sostanziali differenze rispetto a quanto indicato sulla conferma di prenotazione, Le consigliamo di segnalare immediatamente il problema al responsabile delle chiavi. Se questa persona non fosse in grado di risolvere il problema in breve tempo, Lei sarà tenuto a contattare Collichiari Resort s.r.l. al numero +39 393-8005144. In caso di mancate tempestive segnalazioni al momento dell’arrivo o durante il soggiorno, si riterrà la casa vacanze esente da ogni problematica.
Fattori esterni quali condizioni meteorologiche avverse, presenza di cani randagi e insetti o lo stato delle strade pubbliche non sono da ritenersi ammissibili per la richiesta di rimborso. In ogni caso il responsabile delle chiavi e le persone incaricate di accogliere i clienti non sono preposte a stabilire eventuali rimborsi e a rilasciare dichiarazioni giuridicamente vincolanti.
Qualsiasi reclamo relativo a problematiche che non possono essere risolte in loco o tramite il servizio clienti telefonico Collichiari Resort s.r.l. dovrà essere notificato per iscritto all’ufficio prenotazioni entro 4 settimane dalla data di fine soggiorno, unitamente ad eventuali documentazioni
di supporto (fotografie, dichiarazioni del responsabile delle chiavi o dell’ufficio locale, ecc). I reclami inerenti le pulizie dovranno essere comunicati entro 24 ore dall’arrivo.
Il mancato rispetto di tutte le procedure sopra citate comporterà la perdita del diritto a chiedere un risarcimento.

8. Responsabilità imputabili a Collichiari Resort s.r.l.
La responsabilità legale legata a danni diversi da quelli alle persone (ad esempio, danni materiali e patrimoniali) è limitata al prezzo del soggiorno (sommate le pretese di tutte le persone coinvolte). Nel caso in cui alle prestazioni di Collichiari Resort s.r.l. fossero applicabili accordi internazionali o leggi nazionali che limitano ulteriormente o escludono la responsabilità, faranno fede tali accordi e leggi. Collichiari Resort s.r.l. non è da ritenersi responsabile nei seguenti casi:
- omissioni da parte dell’affittuario e/o degli altri occupanti;
- negligenza o omissioni da parte di terzi;
- cause di forza maggiore o eventi che né Collichiari Resort s.r.l., né il suo personale di supporto (es: il responsabile delle chiavi), possano prevedere malgrado la loro diligenza;
- l’utilizzo di piscine, parchi giochi, impianti sportivi di ogni genere. L’uso di questi impianti è a proprio rischio e pericolo.
- danni e perdite dovuti a furti con scasso;
- strade di accesso pubbliche che dovessero causare danni o lesioni a cose o persone;
La responsabilità extracontrattuale di tali disposizioni si applica in maniera analoga. La responsabilità per il personale di supporto è esplicitamente esclusa.

9. Prescrizione
Le richieste di risarcimento danni dovranno pervenire a Collichiari Resort s.r.l. entro 4 mesi. Il termine di prescrizione inizia a decorrere dal giorno successivo alla fine del periodo di locazione.

11. Foro Competente
Il rapporto tra il cliente ed Collichiari Resort s.r.l. è retto dal diritto italiano. Per ogni controversia legata al presente contratto sarà competente esclusivamente il Foro di Firenze.

Comunicazione obbligatoria ai sensi dell’art. 16 della L.269/98 – la legge punisce con pena di reclusione i reati inerenti alla prostituzione e alla pornografia minorile, anche se gli stessi sono commessi all’estero.